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售后服务常见问题技术支持


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售后服务措施:

我公司的产品具有一年至三年的“三包”期限,你可以在购买本公司产品之日起一年之内产品出现任何问题都可以包退、包换,三年包修。我公司销售给各客户的产品均实行终身保修和供应维修所需要的零备件。

我公司所交付的产品在办理运输时,均已办理保险。因运输过程中引起产品质量问题的应由本公司负责更换,费用由本公司承担;

贵司可以免费培训购方操作人员,使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法。我们经过了3次以上的产品的测试,我们的产品的质量绝对可以保证的。即使产品出现任何的问题,无论客户是来人、来电、来函、我们会在24小时作出处理意见。并立即通知用户。需要派人员到用户现场处理的,应在24小时内处理完毕。另外我公司建立了顾客档案,会定期进行服务跟踪和质量跟踪。

 

特别提醒: 

不能享受“三包服务政策”的情况:

1.超出三包有效期的;

2.未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

3.无有效三包凭证及购买凭证;

4.擅自涂改三包凭证及三包凭证上的信息与商品实物不相符合;

5.因不可抗力而导致的故障或损坏;

购机凭证、三包凭证是您获得服务的重要凭证,请妥善保管并在每次接受服务时务必携带。如您不能出示有效三包凭证和有效购机凭证,则该故障机不在免费服务范围内。

您在办理退货时,若出现无有效购机凭证和有效三包凭证、购机凭证和三包凭证私自涂改、产品有明显的外伤或划痕、包装损坏、附件不齐等情况,则该产品不在退货范围内。

 


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